装修质量差劲，厨卫装修竣工不到半年，卫生间门口外墙就出现了鼓包、反碱情况

物业经理给家里老人介绍的这家装修公司，厨卫装修和全屋粉刷，2024.3.12开工，一直到2024.5.25才竣工。结果竣工不到半年，就发现卫生间门口外墙下方出现鼓包和反碱的情况。联系装修公司后，装修公司老板来看了一眼就跟家里老人说，应该是哪里碰到了所以变成了这样，说是之后安排让油漆工来重新铲了再刷一次墙。结果过了几天发现出现问题的面积变大了，再次和装修公司联系，依旧表示应该是外面碰到了水所以变成了这样，只要重新刷次墙就能解决。但是从墙面来看，不太可能是外面碰了水就让墙皮鼓了起来，于是我们就和装修公司商量说我们也找个专业的师傅，你们也找个专业的师傅一起来看一下，到底是什么原因导致的这个情况。原本已经定好了双方碰头的时间，装修公司又临时变卦，说提前一天的晚上来看一下，不用和我们找的师傅碰面。那天晚上装修公司老板来了后又提出一个观点，说是这面墙砌墙的时候水泥抹太多导致和墙面发生了化学反应，才引起了鼓包和反碱。我们提出外墙是房屋原始墙，砌的部分是在卫生间内，也就是贴着瓷砖的部分，水泥怎么能透过原始墙影响到外侧墙面的涂料呢？然而装修公司老板坚称是这个原因，并提出油漆工铲墙的时候把多余的水泥多铲掉点即可，这样腻子打厚一点就不会出现附着力不够的情况了。在我们提出这是原始墙面，砌墙时抹多的水泥怎么通过这一面铲掉时，他又提出还有一个可能是油漆工在铲墙的时候没铲干净。但是，我们不能认可他这个观点，当时油漆工铲墙时我们全程都在，是看着他铲干净才开始下一步的。但是他依然坚持是墙的原因，并让我们再等一个月看看情况。第二天我们请的师傅来检查的时候，提出在没有水管的情况下，墙体出现这种情况，大概率是防水没有做到位，且防水坡可能没有做好，极大可能就是淋浴间的水往外到了卫生间门口。师傅用仪器探到淋浴间地漏里面发现地漏存在断层，水很大可能积在砂浆层，建议可以先联系装修公司把地漏断层的问题解决了。然而我们把这个观点转达给装修公司老板后，他不认可防水没有做好，依然坚持就是墙的问题，没有水的问题，还说地漏断层和门口墙体的问题没有关系，还说不知道防断层的地漏芯是什么样子的。好不容易让他答应了买地漏芯安排师傅来处理，结果第二天问他的时候，他连地漏芯都没有买，问他什么时候能安排师傅上门处理他也不回答。 家里老人七十多了，根本不知道该怎么办，无奈之下只好选择投诉，希望能由专业机构专业人员帮我们看一看这个墙体的问题到底是什么原因导致的，也希望能由专业机构帮助我们找这家装修公司积极解决问题。