上海市室内装饰行业消费者投诉今年三季度受理投诉咨询情况如下：共受理消费者投诉咨询35起，按被投诉对象来分，属非会员企业和游击队的占比为1/3，会员企业的占比2/3。
按投诉内容分，主要内容为：
- 咨询（5起）
- 税金和管理费收取是否合理；
- 人工费收取标准；
- 质量验收标准；
- 施工中增项收费是否合理。
- 质量纠纷投诉（5起）
- 铝合金窗安装渗漏水；
- 墙面不垂直、不平整、龟裂、发霉；
- 露台和室内楼面漏水；
- 石膏板吊顶开裂、钉眼泛绣。
- 工期（排除疫情影响5起）
- 现场无人管理；
- 现场无人施工；
- 设计图纸与现场不符造成家具、套装门无法安装又迟迟无人解决；
- 整装家具安装出问题，重新制作遥遥无期；
- 随意增项加价，客户不认可就停工。
- 价格（13起）
- 预算漏项，施工中不断增项加价；
- 重复计算；
- 增项加价，减项不减价；
- 不按图施工，随意增项；
- 拆旧物品施工队私自拿走卖钱。
- 其他
- 家里跳闸，售后服务无人接待，无人来修理；
- 吊顶灯槽发现大量建筑垃圾，售后无人管；
- 施工现场无人管理，野蛮施工，随地便溺，现场脏、乱、差、臭；
- 设计师套用其他房型图纸做设计，完全与现场不符；
- 交了装修意向金，对设计不满意不同意退意向金。
上海市室内装饰行业协会在此提醒广大装修消费者，家庭装修安全是前提、质量是保障，必须遵循安全、适用、美观的原则。在选择装修公司是一定要选择有信誉、讲诚信、有资质、有一定规模能严格执行行业规范的企业装修。可以从以下几个方面来选择：
1、是否是上海市室内装饰行业协会会员单位。有没有参加正规的行业协会组织，代表该企业是否具有基本的行业可信度。行业协会公开发布的年度会员企业综合考评得分，也能反映该会员企业的综合表现。
2、该企业是否具备专业的设计资质和施工资质。由中华人民共和国住房与城乡建设部颁发的资质（施工专业承包一、二、三级；设计甲、乙、丙级），由行业协会颁发的设计和施工能力评价（甲、乙、丙级）。一般正规的装饰装修企业都应当具备省、市、地方的相应专业资质，证明该企业具有室内装饰的设计和施工的相应能力。
3、其它间接反映企业表现的参考信息。例如有分量的国家级、市级相关部门和行业颁发的荣誉，都能够表明一家企业得到了来自政府和主管部门的肯定，更值得装修消费者信赖。
4、家装行业细分方便了消费者的选择。消费者可以根据自己的实际需求选择装修公司，但消费者也需要注意的是，任何的商品、服务品质的高低都具有相应的市场价值，如遇到不符合市场价值的情况就需要认证仔细的看清实质，不要掉入粗制滥造、假冒伪劣、以次充好、低开高走的陷阱。
在装修过程中遇到任何问题，首先应与装修公司的代表或者负责人进行沟通协调，不要与施工队发生任何经济关系。沟通无果，可以到上海市室内装饰行业协会来咨询、投诉、协调处理，或投诉到上海市消费者保护委员会家装办。上海市室内装饰行业协会消费者投诉站将竭诚为广大消费者服务，让我们共建和谐、规范的装饰装修市场！